Публичный договор (оферта) на оказание платных медицинских услуг
Редакция от 15.09.2026 г. · г. Астана
1. Общие положения
1.1. Товарищество с ограниченной ответственностью «REDENZA», БИН 251240006207, осуществляющее медицинскую деятельность на основании лицензии № 26018434 от 13.07.2026 (далее — «Клиника»), предлагает любому совершеннолетнему дееспособному физическому лицу (далее — «Пациент») заключить договор на оказание платных медицинских услуг на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор», «Оферта»).
1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 395 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Условия Договора одинаковы для всех Пациентов, за исключением случаев, когда законодательство допускает предоставление льгот отдельным категориям лиц, а также условий акций, опубликованных Клиникой.
1.3. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты в порядке, указанном в разделе 4. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Пациентом всех условий Оферты.
1.4. Текст Оферты постоянно размещён по адресу https://docs.redenza.kz/oferta и доступен для ознакомления в Клинике на бумажном носителе.
2. Термины
- Услуги — платные медицинские услуги в области косметологии, дерматокосметологии и трихологии, оказываемые Клиникой в пределах лицензии по Прейскуранту.
- Прейскурант — утверждённый Клиникой перечень Услуг и их стоимость, размещённый в Клинике и предоставляемый Пациенту по запросу.
- Анкета — анкета Пациента, заполняемая при первом визите, содержащая сведения о Пациенте, его здоровье и Номере телефона, а также отметку об ознакомлении и согласии с Офертой.
- Номер телефона Пациента — номер мобильного телефона, указанный Пациентом в Анкете как принадлежащий ему лично и находящийся в его единоличном пользовании.
- SMS-код — одноразовый цифровой код, направляемый Клиникой на Номер телефона Пациента для подписания конкретного Электронного документа.
- МИС — медицинская информационная система Клиники (MacDent), в которой формируются, направляются на подписание и хранятся Электронные документы.
- Электронный документ — информированное добровольное согласие, дополнительное соглашение, план лечения, памятка, анкета или иной документ, связанный с исполнением Договора, сформированный в МИС и подписанный Пациентом SMS-кодом.
- Информированное согласие — информированное добровольное согласие Пациента на конкретное медицинское вмешательство.
3. Предмет договора
3.1. Клиника обязуется оказывать Пациенту Услуги, выбранные Пациентом и согласованные с врачом после осмотра, а Пациент обязуется предоставить достоверные сведения о своём здоровье, соблюдать рекомендации и оплатить оказанные Услуги.
3.2. Конкретный перечень, объём, сроки и стоимость Услуг определяются при записи и врачебном осмотре и фиксируются в медицинской документации, Информированном согласии и, при необходимости, в дополнительном соглашении.
3.3. Услуги оказываются в соответствии с законодательством Республики Казахстан в области здравоохранения, стандартами и клиническими протоколами, а при их отсутствии — общепринятыми медицинскими подходами и рекомендациями производителей оборудования и препаратов.
3.4. Для отдельных процедур (в том числе лазерных и инъекционных) Клиника вправе заключать с Пациентом отдельный договор с информированным согласием. В этом случае условия отдельного договора имеют приоритет в части, касающейся соответствующей процедуры, а в остальном применяется настоящая Оферта.
4. Заключение договора и идентификация Пациента
4.1. До записи Пациент вправе ознакомиться с Офертой на сайте Клиники. Ссылка на Оферту направляется Пациенту в сообщении о подтверждении записи.
4.2. Акцептом Оферты является собственноручное подписание Пациентом Анкеты при первом визите в Клинику, содержащей отметку «С Публичной офертой ознакомлен(а) и согласен(на)».
4.3. При заполнении Анкеты Пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность. Сотрудник Клиники сверяет Ф.И.О. и ИИН Пациента с документом.
4.4. В Анкете Пациент собственноручно указывает Номер телефона и подтверждает, что этот номер принадлежит ему лично, находится в его единоличном пользовании и используется для подписания Электронных документов. Для проверки принадлежности номера Клиника направляет на него контрольный SMS-код, который Пациент вводит или сообщает сотруднику в присутствии сотрудника Клиники.
4.5. Если Пациент не согласен подписывать документы SMS-кодом, он отмечает это в Анкете. В этом случае все последующие документы подписываются собственноручно на бумаге в Клинике.
5. Подписание документов SMS-кодом
5.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан Стороны договорились, что Электронные документы, связанные с исполнением Договора, могут подписываться Пациентом путём ввода SMS-кода, направленного на Номер телефона Пациента, указанный и подтверждённый в Анкете.
5.2. Ввод SMS-кода является аналогом собственноручной подписи Пациента. Электронный документ, подписанный SMS-кодом, признаётся Сторонами равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному Пациентом собственноручно.
5.3. Перед подписанием Пациенту предоставляется полный текст Электронного документа. SMS-код направляется отдельно для каждого документа, действует ограниченное время и может быть использован только один раз.
5.4. МИС фиксирует и хранит сведения о подписании: наименование и текст документа, Номер телефона, на который направлен SMS-код, дату и время направления и ввода кода. Эти сведения признаются Сторонами достаточным доказательством подписания документа Пациентом.
5.5. Пациент обязуется не передавать SMS-коды третьим лицам и незамедлительно уведомить Клинику о смене Номера телефона, утрате телефона или SIM-карты либо доступе к ним третьих лиц. До получения такого уведомления действия, совершённые с использованием SMS-кода, направленного на Номер телефона Пациента, считаются совершёнными Пациентом.
5.6. Изменение Номера телефона производится только при личном обращении Пациента в Клинику с предъявлением документа, удостоверяющего личность, путём подписания новой Анкеты или заявления.
5.7. Пациент вправе в любой момент получить экземпляр подписанного Электронного документа в электронном виде или на бумаге, а также отказаться от подписания SMS-кодом и подписывать документы собственноручно.
6. Информированное согласие
6.1. Каждое медицинское вмешательство проводится только после получения Информированного согласия Пациента на это вмешательство. Информированное согласие подписывается до его начала собственноручно или SMS-кодом в порядке раздела 5.
6.2. До подписания Информированного согласия врач в доступной форме разъясняет Пациенту цель, характер и объём вмешательства, ожидаемые реакции, существенные риски, альтернативы, последствия отказа и правила последующего ухода, а Пациент вправе задать вопросы и получить ответы.
6.3. Пациент вправе отказаться от вмешательства до его начала или потребовать его прекращения в любой момент. При угрозе жизни врач вправе выполнить минимально необходимые действия по экстренным показаниям в порядке, установленном законодательством.
7. Запись, перенос и отмена
7.1. Запись на приём осуществляется по телефону, через WhatsApp, мессенджеры или сайт Клиники. Подтверждение записи и напоминания направляются Пациенту на Номер телефона.
7.2. Пациент по возможности уведомляет Клинику об отмене или переносе визита не позднее чем за 24 часа.
7.3. При опоздании более чем на 15 минут Клиника вправе сократить время процедуры или перенести визит, если оказание Услуги в полном объёме невозможно без нарушения графика и требований безопасности.
8. Стоимость и оплата
8.1. Стоимость Услуг определяется Прейскурантом, действующим на дату оказания Услуги, с учётом условий акций и ваучеров, если Пациент ими воспользовался. Скидки по разным акциям не суммируются, если условиями акции не предусмотрено иное.
8.2. Оплата производится за фактически оказанные Услуги после их оказания, если для отдельной Услуги не предусмотрена предоплата. Клиника выдаёт документ, подтверждающий оплату, и по запросу — перечень оказанных Услуг с их стоимостью.
8.3. Платная дополнительная Услуга, не согласованная заранее, оказывается только после согласования с Пациентом её необходимости, содержания и цены. Молчание Пациента не считается согласием.
8.4. При досрочном прекращении Услуги Клиника возвращает разницу между полученной суммой и стоимостью фактически оказанного объёма в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9. Права и обязанности Клиники
9.1. Клиника обязана:
- оказывать Услуги надлежащего качества квалифицированными медицинскими работниками на исправном оборудовании с соблюдением санитарных требований;
- до начала Услуги предоставлять Пациенту понятную информацию о её цели, рисках, альтернативах и стоимости;
- вести медицинскую документацию и соблюдать врачебную тайну;
- без дополнительной платы оказать неотложную помощь, если во время Услуги возникло состояние, угрожающее жизни или здоровью, и при необходимости организовать доставку Пациента в профильную организацию.
9.2. Клиника вправе перенести, изменить или отказать в оказании Услуги при выявлении противопоказаний, отсутствии показаний, недостоверности или неполноте сведений о здоровье, а также при невыполнении Пациентом требований безопасности.
10. Права и обязанности Пациента
10.1. Пациент вправе получать полную и понятную информацию об Услугах, выбирать врача из числа доступных специалистов, отказаться от Услуги, получать сведения из своей медицинской документации и защищать свои права способами, установленными законодательством Республики Казахстан.
10.2. Пациент обязан:
- сообщать достоверные сведения о своём здоровье, принимаемых лекарствах, аллергиях и ранее проведённых процедурах;
- соблюдать подготовку к процедуре и рекомендации по уходу после неё;
- сохранять в тайне SMS-коды и своевременно сообщать о смене Номера телефона;
- своевременно оплачивать оказанные Услуги и соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники.
11. Ответственность и качество
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
11.2. Клиника принимает все зависящие от неё меры для достижения ожидаемого результата, однако не гарантирует конкретный эстетический результат и срок его сохранения, поскольку они зависят от индивидуальных особенностей организма и соблюдения Пациентом рекомендаций.
11.3. Нормальная индивидуальная реакция, отсутствие ожидаемого эстетического эффекта или известное осложнение, о котором Пациент был предупреждён, сами по себе не являются доказательством ненадлежащего оказания Услуги. Вместе с тем перечисление рисков не освобождает Клинику от ответственности за виновное нарушение требований.
11.4. Клиника не несёт ответственности за последствия, вызванные сокрытием Пациентом сведений о здоровье, нарушением рекомендаций или передачей SMS-кодов третьим лицам.
12. Персональные данные, врачебная тайна и уведомления
12.1. Акцептуя Оферту, Пациент даёт ТОО «REDENZA» согласие на сбор и обработку своих персональных данных: Ф.И.О., ИИН, даты рождения, данных документа, удостоверяющего личность, контактов, сведений о здоровье, лечении и оплате — в целях исполнения Договора, ведения медицинской документации, расчётов, контроля качества и исполнения требований законодательства.
12.2. Персональные данные обрабатываются в МИС и иных информационных системах Клиники и передаются работникам, информационным и платёжным подрядчикам и государственным органам только в необходимом объёме и при условии соблюдения конфиденциальности. Срок обработки — до достижения целей и истечения обязательных сроков хранения медицинской документации.
12.3. Пациент соглашается получать на Номер телефона сервисные сообщения: подтверждение и напоминания о записи, SMS-коды, документы на подписание, рекомендации после процедур. Информационные и рекламные рассылки направляются только с отдельного согласия Пациента, от них можно отказаться в любой момент.
12.4. Фото- и видеосъёмка Пациента, а также публикация изображений «до/после» допускаются только с отдельного письменного согласия Пациента.
12.5. Пациент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных письменным заявлением, за исключением случаев, когда обработка обязательна в силу закона. Врачебная тайна сохраняется бессрочно.
13. Претензии и споры
13.1. Претензии направляются Пациентом в Клинику лично по адресу Клиники либо иным способом, позволяющим подтвердить отправку. Клиника рассматривает обращение в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, и направляет мотивированный ответ.
13.2. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Договор не ограничивает право Пациента обратиться в государственные органы, за экспертизой качества медицинской помощи или в суд.
14. Срок действия и изменение Оферты
14.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до её отзыва Клиникой.
14.2. Клиника вправе изменять условия Оферты, размещая новую редакцию на сайте с указанием даты. Новая редакция применяется к Услугам, оказываемым после её размещения. Для Услуг, начатых до изменения, применяется редакция, действовавшая на дату их начала.
14.3. Договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств и может быть расторгнут по соглашению Сторон, по инициативе Пациента в любое время с оплатой фактически оказанных Услуг либо в иных случаях, предусмотренных законодательством.
14.4. Во всём, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан, в том числе Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» и правилами оказания платных медицинских услуг.